Моя земля - моє Полісся Те, чим живе Дубровиччина!

15 березня відзначається всесвітній день захисту прав споживачів. Історія цього дня бере свій початок у далекому 1961 році, коли Джон Кеннеді у американському конгресі прийняв присягу Президента США.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: ДЕЯКІ ЗМІНИ ДО ПРИЗНАЧЕННЯ ДЕРЖАВНИХ ДОПОМОГ

Саме тоді у своєму виступі він сформував чотири основні принципи, що лягли в основну прав споживачів по всьому світу:

• право на безпеку;
• право на якість товарів і послуг;
• право на достовірну інформацію про товари і послуги;
• право захищати свої споживацькі претензії в суді.

Пізніше до цих принципів додалося ще чотири:

• право на відшкодування збитків;
• право на споживацьку освіту;
• право на задоволення базових потреб;
• право на здорове довкілля.

В Україні захист прав споживачів регулюється Конституцією України, нормами міжнародного права, які ратифіковані Верховною Радою України, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами.

Орган, до якого можна звертатися у разі порушення своїх споживацьких прав – Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів. Вона має достатні повноваження для того, аби зобов'язати продавця товарів чи надавача послуг виправити недоліки і задовольнити скарги споживача. Якщо ж цього не відбулося – споживач має право звернутися до суду.

Втім, сьогодні законодавство про права споживачів таке заплутане, що часто без юриста важко розібратися, на що споживач має право, а що йому закон забороняє. Тож ми підібрали ТОП-10 прецедентів, які сталися в українських супермаркетах і розкажемо, як діяти в таких випадках.

1. Охорона вимагає від вас залишити особисті речі у комірчині перед тим, як зайти в залу супермаркету. Ця вимога є незаконною, оскільки немає жодного нормативно-правового акту, яким би вам заборонялося заходити у супермаркет з власними речами. Окрім того, адміністрація супермаркету не несе жодної відповідальності за залишені у комірчині речі, оскільки договору на зберігання ви з супермаркетом не укладаєте, таких послуг він не надає. Тобто, якщо на вимогу охоронця ви залишите речі у комірчині, а потім їх там не знайдете – нікому претензій пред'явити не зможете.
2. Чи можна заходити у супермаркет з собакою? Загальнодержавного нормативно-правового акту в Україні щодо цього питання немає, втім, як правило, органами місцевого самоврядування приймаються рішення, якими забороняється вигулювати собак у публічних місцях: магазинах, закладах громадського харчування тощо. Відповідальність за таке порушення передбачена Кодексом України про адміністративні правопорушення і загрожує винуватцю штрафом у розмірі до 51 гривні.
3. Чи змушений платити відвідувач за випадково пошкоджений у супермаркеті товар? Випадки, коли покупець бере з полички пляшку, а за нею падають і розбиваються інші – не рідкість. Часто відразу прибігає охорона і вимагає від необережного покупця гроші за розбитий товар. Втім, відповідно до норм Цивільного кодексу України (ст. 323), ризик випадкового знищення (пошкодження) майна несе його власник, тобто – адміністрація супермаркету. Ви стаєте власником майна тільки після того, як розрахуєтеся на касі. Якщо ж адміністрація наполягає на вашій вині – може звернутися до суду, але охорона методом погроз і залякувань не має права вимагати у вас грошей за пошкоджений товар. У такому разі має бути складено акт про пошкодження майна, який необхідний для подальшого звернення до суду.
4. Чи можна фотографувати в супермаркеті? Так. Право вільно збирати і поширювати інформацію гарантоване кожному громадянину України Конституцією (ст. 34). Це право може бути обмежене в окремих випадках. Наприклад, заборонено знімати стратегічні військові об'єкти. Але на супермаркети це обмеження не поширюється. Навпаки, Конституція гарантує право на інформацію про якість харчових продуктів, фотографування у супермаркеті – спосіб отримання такої інформації, тому воно не може бути обмеженим.
5. Чи можна спожити товар по дорозі до каси? До моменту оплати товар належить супермаркету. Тому ви не маєте права його споживати, працівники закладу торгівлі можуть вимагати у вас розрахуватися за спожитий товар, у разі відмови – викликати поліцію.
6. На ціннику була одна ціна, у чеку виявилась інша. Що робити, коли касир називає іншу ціну ніж та, що зазначена на ціннику? Відповідно до ст. 691 Цивільного кодексу України, покупець зобов'язаний оплатити товар за ціною, виставленою у договорі купівлі-продажу. Ціна – істотна умова договору (навіть, якщо він укладається усно, в момент його виконання). Якщо ви не погоджуєтеся на нову ціну товару, оголошену на касі, ви можете відмовитися від покупки. Вимагати адміністрацію продати товар за старою ціною не має сенсу, адже ціна – це умова договору, на яку мають погодитися обидві сторони. Супермаркет продаватиме товари тільки за встановленими адміністрацією цінами.
7. Що робити, якщо вас відмовилися обслуговувати? В Україні були випадки, коли в закладах громадського харчування відмовлялися обслуговувати інвалідів або учасників АТО. Буває, що касир (продавець) відмовляється обслуговувати когось і з особистих мотивів. Це грубе порушення прав споживачів. Адже будь-який громадський заклад, маючи ті чи інші КВЕД-и, бере на себе обов'язок щодо виконання зобов'язань за публічним договором. Публічний договір – це угода, умови якої обов'язкові для всіх. Тобто, якщо кафе чи ресторан, до прикладу, надає послуги громадського харчування, то він зобов'язаний надавати їх кожному, не залежно від статі, національності, громадянства, релігійних поглядів чи політичних переконань, особистих відносин з власником чи працівниками закладу тощо. У разі відмови обслуговувати вас – ви можете звернутися до суду.
8. Чи мають право охоронці перевіряти ваші пакети (сумки)? Буває, що охорона вимагає вивернути вміст пакетів (сумок) на виході із супермаркету. В такому разі варто нагадати охороні, що це не законно. Відповідно до Закону, проводити огляд речей, якщо є підозра, що особа вчинила злочин, має право лише поліція або Державна служба охорони. В компетенції охоронців супермаркету – лише викликати поліцію, якщо когось запідозрили у крадіжці. До того ж – більшість супермаркетів мають камери відео спостереження.
9. Що робити, якщо вам відмовили обміняти неякісний товар? Ні для кого не секрет, що в Україні засилля неякісних товарів з Китаю чи інших азіатських країн. Часто дешеві прилади ламаються ще по дорозі з магазину додому. Що робити, якщо продавець відмовляється обміняти неякісний товар, пропонуючи звертатися до виробника? Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право звернутися до продавця або виробника, за власним вибором. Відмовити у розгляді скарги продавець не має права. У разі ж відмови – можна звернутися до Державно інспекції України з питань захисту прав споживачів або до суду.
10. Що робити, якщо продавець відмовляється приймати забруднені або пошкоджені банкноти? Це трапляється доволі часто – вас просять дати іншу, цілу (чисту) купюру. Ця вимога є незаконною. Відповідно до пункту 2.13 «Положення про ведення касових операцій у національній валюті в Україні», підприємства (підприємці) під час здійснення розрахунків із споживачами за готівку зобов'язані приймати у сплату за продукцію (товари, роботи, послуги) без обмежень банкноти і монети (у тому числі зношені банкноти та монети) усіх номіналів, які випускає Національний банк України в обіг, що є дійсним платіжним засобом і не викликають сумніву в їх справжності та платіжності.

Втім, даним нормативно-правовим актом визначені й ознаки значного зношення або пошкодження банкнот, внаслідок чого вони дійсно є не придатними до обігу. Так, зокрема, головним критерієм придатності до обігу банкноти є збереження її площі на 55% і більше. Навіть якщо порвану чи обгорілу банкноту не приймуть у магазині – її вам зобов'язані обміняти в банку на цілу. Але варто пам'ятати, що ці норми стосуються лише гривні і не поширюються на іноземну валюту.